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【銷售人員必須要會(huì)回答的問題】銷售心理學(xué)中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個(gè)疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

【失去客戶的8把“無形利劍”】：1.侵略性太強(qiáng),咄咄逼人 2.不真誠,不在意客戶的需求,問題和感受。3.太喜歡操縱客戶, 一副”我比你更懂你”的姿態(tài)。4.急于告訴客戶“這都是你要的”5.不善傾聽與詢問。6.專業(yè)性不夠。7.只把客戶當(dāng)錢包,對(duì)客戶個(gè)人情況完全不了解。8.功利心太明顯。

【銷售之道】 1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時(shí)間； 4、慢客賣耐心； 5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實(shí)惠； 7、時(shí)髦賣時(shí)尚； 8、專業(yè)賣專業(yè)； 9、豪客賣儀義； 10、小氣賣利益。

【銷售八大方法】1、最基本的銷售方法-賣文化、賣自己、賣產(chǎn)品2、最有效的銷售方法-事實(shí)與數(shù)據(jù)3、最持續(xù)的銷售方法-客戶價(jià)值4、最好的銷售辦法-感動(dòng)客戶5、最受歡迎銷售方法-成就客戶6、最高明銷售方法-幫客戶賺錢或省錢7、最難被抄襲的銷售方法-讓客戶內(nèi)心滿意8、最神奇的銷售方法-讓客戶上癮或追隨。

【你在推銷還是營銷？】1.推銷是見到客戶就說業(yè)務(wù)，營銷則先問需求 2.推銷更重視產(chǎn)品并將買賣放首位，營銷更關(guān)注客戶特點(diǎn)并始終經(jīng)營客戶感覺 3.推銷是見到客戶就捕魚，不論魚大魚小，營銷則根據(jù)魚的特點(diǎn)先織網(wǎng)，再捕魚 4.推銷是拿著產(chǎn)品跟著客戶跑，營銷則用整合營銷方案吸引客戶并做顧問。

【聽客戶心里說什么】1.客戶想受重視；2.客戶渴望被欣賞；3.客戶追求成功感；4.客戶想被傾聽和理解；5.客戶在購買前必須感覺值得；6.客戶根據(jù)情緒購買，但邏輯上為自己辯護(hù)；7.客戶的注意力持續(xù)時(shí)間很短；8.客戶想聽你說真心話；9.客戶想要教你一些東西。

【銷售心理學(xué)】①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。③沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。④賣什么不重要，重要的是怎么賣。⑤沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

【銷售心理學(xué)】客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，也能很好滿足您需求，除此之外，我們還有…..

【最賺錢的性格是執(zhí)著】調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話,直到成功為止。這些不放棄的10%的人正是收入最多的人士。

【陌生人銷售的8條技巧】1不要說得太多,想辦法讓別人多說.2對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí).3充分明白人與人之間關(guān)系的真理.4能夠利用語氣來表達(dá)你自己的愿望,不要使人捉摸不定.5常常保持中立,保持客觀.6對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的尺度,不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法.7對(duì)事情要保密.8去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)

【做銷售每日五省】：1、反省自己行動(dòng)，計(jì)劃的執(zhí)行了沒有？2、反省自己的思想，放松了沒有，是否是有新的感悟；3、反省團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，大家有沒有各司其職，該做的是否全部做好；4、反省團(tuán)隊(duì)的思想，有沒有反對(duì)的聲音，要及時(shí)溝通；5、反省自己的承諾有無兌現(xiàn)

【喬吉拉德七個(gè)銷售法則】一、250定律：得罪哪怕是一個(gè)顧客。否則就趕走了250個(gè)客戶。二、名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷。三、建立顧客檔案：更多地了解顧客。四、獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客。五、推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客。六、誠實(shí)。七，推銷活動(dòng)真正的開始在成交之后，而不是之前。

【銷售團(tuán)隊(duì)“靈魂人物”的特征】1、人家跪著你站著；2、人家在派對(duì)你在干活；3、人家在度假你在讀書；4、人家在忽悠你在練功；5、人家在幻想你在行動(dòng)；6、人家在妥協(xié)你在堅(jiān)持；7、人家在辯解你在認(rèn)錯(cuò)；8、人家在求簽?zāi)阕プ×藱C(jī)會(huì)；9、人家跌倒趴下你跌倒了再爬起。

【算好一周銷售帳】1、我需要成交一個(gè)客戶。2、那我需要至少三個(gè)客戶見面。3、那我至少與十個(gè)以上客戶建立聯(lián)系。4、那我需要與20個(gè)以上客戶通上電話。5、那我需要收集100個(gè)電話名單。成交是客戶數(shù)量與轉(zhuǎn)化率的正比關(guān)系。

【銷售不要輕易放棄】1、真正的成交，是在要求的第4-11次。2、客戶第一次拒絕不是不需要，而是成交來得太突然，客戶想給自己一個(gè)思考的時(shí)間。3、此時(shí)，客戶多么需要你給他信心，鼓勵(lì)。4、反思不足，修訂方法，重新關(guān)心屬于您的客戶，直到客戶感動(dòng)，你才發(fā)現(xiàn)，很多拒絕只是你成功路上的小設(shè)障。

【九大行為成就銷售】1、持續(xù)不斷的對(duì)客戶關(guān)心。2、刪除無效的客戶資料。3、不要與小小客戶糾纏，學(xué)會(huì)拒絕。4、專業(yè)性短信不可少，但不要發(fā)垃圾短信。5、干凈的衣服與干凈的生活。6、學(xué)會(huì)讓上級(jí)幫助成交。7、會(huì)做成交的“項(xiàng)目報(bào)告書”，給客戶清晰方案。8、講直話，不要隱避。9、收集客戶見證。

【成交失敗十忌】1、直接向陌生人成交，直接形成壞印象。2、短信里里沒有關(guān)心，只有買賣。3、做任何投入都表現(xiàn)想要回報(bào)的功利心。4、俗，還裝雅。5、努力了一點(diǎn)就放棄了。6、被拒絕后立即冷臉對(duì)人。7、緊張，忘詞說胡話。8、方案表達(dá)不清晰。9、讓客戶感到客戶只是掙錢的工具。10、太強(qiáng)勢(shì)。你有幾忌？

【好銷售要會(huì)借資源】1、向老板請(qǐng)教銷售的客戶戰(zhàn)略，因?yàn)槔习蹇隙ㄊ亲顑?yōu)秀的銷售。2、向老客戶要求轉(zhuǎn)介紹，那么做好服務(wù)。3、向同行交換未銷售的客戶資料，并且做經(jīng)驗(yàn)分享，1+1>2。4、有困難找上級(jí)，不去向別人報(bào)怨。

【營銷就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰】1、客戶消費(fèi)一次產(chǎn)品，是因?yàn)橛袆傂孕枨螅蛻粝M(fèi)二次產(chǎn)品，是因?yàn)榈谝淮斡忻篮皿w驗(yàn)，客戶一生都消費(fèi)產(chǎn)品，是因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。3、營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加客戶的粘性，這就是營銷獨(dú)特賣點(diǎn)與關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值。

【銷售的最高境界是吃虧】1、別人口中宣傳的事，都是賺到便宜的事。所以我們與人合作，吃虧是多么重要呀。2、越是吃虧的人，越有人愿意合作，所以，如果你賣產(chǎn)品給別人，第一時(shí)間讓客戶感到你在吃虧，那這個(gè)客戶終身就成了你的資源，他終身幫助你。吃虧的技巧簡(jiǎn)單實(shí)用。

【人生稍不小心，一切歸零】有計(jì)劃-沒行動(dòng)=零，有機(jī)會(huì)-沒抓住=零，有落實(shí)-沒完成=零；有價(jià)值-沒體現(xiàn)=零，有進(jìn)步-沒耐心=零，有任務(wù)-沒溝通=零；有能力-沒發(fā)揮=零，有創(chuàng)造-沒推銷=零，有知識(shí)-沒應(yīng)用=零；有目標(biāo)-沒膽量=零，有付出-沒效益=零，有原則-沒堅(jiān)持=零；有意志-沒持久=零。你有過幾個(gè)零？

【成功的‘黃金定律’】第一，你能尊重多少人，就有多少人尊重你；第二，你能信任多少人，就有多少人信任你；第三，你能跟多少人協(xié)作，就有多少人跟你協(xié)作；第四，你能讓多少人成功，就有多少人幫助你成功

【營銷建議】1、定價(jià)要一步到位，否則步步倒退；2、要敢想敢做，處處找平衡，反受制于人；3、消費(fèi)者只能記住你的一個(gè)賣點(diǎn)，突出所有點(diǎn)等于沒特點(diǎn)；4、揚(yáng)長避短，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)話術(shù)；5、先集中精力做火一款產(chǎn)品，它會(huì)帶動(dòng)其它產(chǎn)品；6、對(duì)媒體要誠懇，掩耳盜鈴我在這里是自欺欺人。

【優(yōu)秀營銷員應(yīng)具備的素質(zhì)】第一、要有欲望。第二、良好的心里素質(zhì)。第三、不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取的心態(tài)。第四、服務(wù)他人作為第一目標(biāo)。第五、要是一個(gè)誠信的人。

【客戶要的不是產(chǎn)品】1、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。2、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。3、客戶會(huì)走到公司來，我們要走進(jìn)客戶心里去;老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

【銷售之道】1、這個(gè)世界沒有談判，只有強(qiáng)者向弱者的通知。2、一切的銷售在于要求。3、銷售產(chǎn)品之前必須先把自己賣出去。4、沒有成交是因?yàn)榭蛻魶]有感受到產(chǎn)品的幫助。5、降價(jià)永不發(fā)財(cái)。6、銷售成交時(shí)都是感性的。

【人際關(guān)系的5條建議】1.別暴露你與他人的矛盾，易被利用；2.別說不幫你的人的壞話，會(huì)毀掉他下次幫你的機(jī)會(huì)；3.別在人家婉拒之后還再三央求，易撕破面子；4.別圖一時(shí)之快，說不喜歡的人的壞話，否則后患無窮；5.別刨根究底，追問別人本不愿說的事，這只會(huì)讓人家防你防得更嚴(yán)

【銷售，多數(shù)人輸在第一步!】做出購買決定前，客戶通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)心理階段：排斥期﹣接受期﹣反復(fù)期﹣認(rèn)同期。正常情況下，只有經(jīng)歷了這四個(gè)階段才會(huì)達(dá)成交易。大部分銷售人員之所以沒成功，是因他們?cè)谂懦馄诰桶芽蛻舴艞壛?。?qǐng)記住，銷售，貴在堅(jiān)持！

【營銷解決方案】1我不相信你（榮譽(yù)與客戶見證），2產(chǎn)品沒有用（產(chǎn)品科學(xué)原理），3沒有時(shí)間用產(chǎn)品（簡(jiǎn)單有效功能），4沒有效果（客戶證明與實(shí)驗(yàn)），5我有特殊情況（必須品），6太貴了（價(jià)格與價(jià)值），7征求一下XX意見（使用者才是決策者），8別人有贈(zèng)品（核心使用價(jià)值），9服務(wù)沒有保障（服務(wù)手冊(cè)）

【愛客戶而非慣客戶】1、愛客戶,不等于溺慣客戶;2、真誠的服務(wù),而非小內(nèi)心翼翼的討好;3、大客戶往往更接受標(biāo)準(zhǔn)化公司;4、愛客戶是相攜成長,慣客戶是寄籬下;5、愛是相信的力量!

【人不成熟的六大特征】1.立即要回報(bào)，不懂先付出；2.不自律：不愿改變自己，愛議論別人，常消極、愛抱怨；3.經(jīng)常被情緒左右；4.不愿學(xué)習(xí)：自以為是，沒有歸零心態(tài)；5.做事情靠直覺，不以事實(shí)為根據(jù)；6.做事情不靠信念，靠人言

【銷售核心要素】1、不相信：沒有做到讓客戶相信，再好的產(chǎn)品也無法成交，所以客戶見證能促進(jìn)相信的力量。2、不清楚：對(duì)產(chǎn)品不了解，對(duì)政策不清晰，對(duì)服務(wù)不細(xì)致。所以清晰的表達(dá)更重要。3、不值得：產(chǎn)品價(jià)值沒有讓客戶了解，客戶認(rèn)為出錢不值。所以價(jià)值“無限大”這句話非常重要

【銷售秘密】1、客戶非常在意你的關(guān)心短信，但對(duì)你不能堅(jiān)持會(huì)非常失望。2、你做小錯(cuò)事也無所謂，感受到幫助是最重要。3、客戶愿意花大錢，但你一定把細(xì)節(jié)做好。4、你能做到真誠得讓客戶主動(dòng)想幫助你嗎？5、客戶不喜歡比自己“強(qiáng)”的業(yè)務(wù)員。6、客戶更喜歡專業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)員，不是交際性業(yè)務(wù)員

【銷售是幫助客戶買】1，拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始。2，銷售不是賣，是幫助對(duì)方買。3、認(rèn)同別人，更容易肯定自己；讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。4，熱情是推銷成功的最大要素，也是唯一要素。5，顧客不是買產(chǎn)品，他更買你做事的態(tài)度、服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的精神。

【優(yōu)秀銷售新人】1、不輕言退縮；2、不停學(xué)習(xí)、不斷修正；3、立即行動(dòng)，從小事做起；4、尊重每一個(gè)人；5、做常人不敢做的事情；6、保持“饑餓感”；7、和積極的人交朋友；8、勇敢承擔(dān)責(zé)任；9、學(xué)會(huì)分類、方法不同。10、處變不驚、膽大心細(xì)。祝福新銷售精英開始財(cái)富人生。

【銷售精英7個(gè)特征】1、與愛出風(fēng)頭的傳統(tǒng)印象相反，91%的銷售員謙遜而穩(wěn)重。2、85%高度盡責(zé)。3、84%有堅(jiān)定目標(biāo)，且不斷將執(zhí)行情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比以激勵(lì)自己。4、82%有極強(qiáng)好奇心。5、但不太合群。6、90%不容易氣餒。7、不容易害羞和自我壓抑。

【銷售的本質(zhì)就是幫助】1、當(dāng)看到客戶急需要最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品幫助時(shí)，我立即產(chǎn)生銷售的沖動(dòng)。2、客戶拒絕并不是對(duì)我有意見，而是沒有看到我?guī)椭臎Q心與產(chǎn)品的價(jià)值，我也不必因此而恐懼。3、我修正不當(dāng)溝通方式與傳達(dá)愛的方式，呈現(xiàn)我的愛，直到客戶接受我。4不做煩人的魔鬼，做一個(gè)幫助人的天使

【6個(gè)方式打造良好第一印象】①適時(shí)恭維對(duì)方。②與對(duì)方同步化。當(dāng)新朋友點(diǎn)頭或搖頭的時(shí)候，你也學(xué)著做，立刻就能建立和睦的關(guān)系。③拿出明媚心情。在新朋友面前收斂壞情緒。④注意眼神接觸和微笑。⑤莫被焦慮控制。如果你很緊張記得把語速放慢。⑥約束自戀傾向。

(營銷不能亂承諾) 客戶并不太關(guān)心你的水平有多高，卻非常在意你有多關(guān)心他。不要過度承諾，但要超值交付。

【銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空】美國專業(yè)營銷人員協(xié)會(huì)報(bào)告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！如何做好跟蹤與互動(dòng)? ?特殊的跟蹤方式加深印象；?為互動(dòng)找到漂亮借口；?注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；?每次跟蹤切勿流露出急切愿望；?先賣自己，再賣觀念！切記切記！

【溝通實(shí)用技巧】1對(duì)沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。2對(duì)玄耀的人，贊美不少于10次。3對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言。4對(duì)識(shí)淵博的人：真誠的聆聽，贊美。5對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)。6對(duì)急性的人：說話簡(jiǎn)潔明了，清晰準(zhǔn)確，不托泥帶水，幾句話就切入要害。

客戶最討厭的銷售人員：1、話多；2、欺騙夸張；3、不負(fù)責(zé)任；4、沒主意；5、沒耐性。客戶最喜歡的銷售人員：1、換位思考，善于理解別人；2、創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議；3、誠實(shí)可靠；4、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人；5、專業(yè)的知識(shí)。

【銷售”攻心術(shù)”】1.黃金準(zhǔn)則:喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)人 2.為幫客戶銷售,不為提成銷售 3.用邏輯思考,用感情行動(dòng) 4.禮節(jié),儀表,談吐,舉止是印象關(guān)鍵來源 5.銷售前奉承不如銷售后服務(wù) 6.信用是最大本錢,人格是最大資產(chǎn) 7.善聽比善說更重要 9.事前充分準(zhǔn)備+現(xiàn)場(chǎng)靈感=強(qiáng)大銷售力

【營銷人員素養(yǎng)】1、堅(jiān)定的信心；永不言敗的決心；對(duì)客戶真誠之心；2、請(qǐng)注意你的形象和言語；3、被別人拒絕也要懂得感謝；4、客戶不合理的要求是磨練；5、客戶大多數(shù)時(shí)候都是講道理的；6、不要一味推銷；7、多去拜訪客戶；8、少些功利心，多些平常心；9、抽出時(shí)間讀書；10、珍惜自己的身體。

【銷售過程中什么是好的說服呢】1做足功課，詳細(xì)了解對(duì)方情況;2、基于需求展開、圍繞興趣進(jìn)行;3、尊重對(duì)方習(xí)慣、風(fēng)俗;4、不要著急改變對(duì)方;5、提供你的建議，讓他自己決策;6、讓對(duì)方感受不到壓力，保持輕松氣氛;7、增強(qiáng)趣味性、滿足成就感;8、降低期望值，做好持久戰(zhàn)準(zhǔn)備;9、預(yù)想備選方案.

［八條最重要的銷售技巧］技巧之一：構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系；技巧之二：規(guī)劃推銷電話；技巧之三：提出正確的問題；技巧之四：商業(yè)頭腦；技巧之五：積極傾聽；技巧之六：提出有意義的解決方案；技巧之七：獲得承諾；技能之八：管理你的情緒。

【關(guān)于銷售的需要和需求】需求是因，需要是果；需要是表層的、客戶直接說出來的；需求是深層的、得我們?nèi)ネ诰?；需求是唯一的，但?duì)應(yīng)的可以是多個(gè)需要；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶提出的某一個(gè)需要難以滿足時(shí)，要學(xué)會(huì)繞開需要深究深層次的需求、進(jìn)而揚(yáng)長避短地制作一個(gè)新的需要出來而后把它滿足掉。

【良好銷售氛圍營造】女孩能夠聽得出來男孩說“我愛你”這三個(gè)字是發(fā)自內(nèi)心的還是嘴上說出來的；同樣客戶能夠感覺到銷售人員是真心在幫他解決問題還是在利用他；基于渴望心態(tài)真誠地和客戶交往，是營造良好銷售氛圍的關(guān)鍵。

【做客戶的半個(gè)軍師】?jī)H僅傳遞產(chǎn)品和服務(wù)本身，你將被迫參與到最慘烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中去，設(shè)身處地幫助客戶解決問題、創(chuàng)造和提升價(jià)值，成為客戶的半個(gè)軍師和私人顧問；這種做法有利于換取客戶情感認(rèn)同和情感依賴，有助于提升銷售成功的概率。

【合理的銷售方式】銷售過程中，需要暫時(shí)忘掉自己的產(chǎn)品；通過傾聽找到客戶的關(guān)注焦點(diǎn)，而后思考如何將自己的業(yè)務(wù)和客戶的關(guān)注焦點(diǎn)融合起來，找到對(duì)雙方都有利的契合點(diǎn)，闡述給客戶聽，更有助于完成你的指標(biāo)；所以合理的銷售方式應(yīng)該是首先成就客戶，而后成全自己。

【卡內(nèi)基優(yōu)勢(shì)銷售的原則】一、真誠地從他人的角度了解一切。二、很快地談?wù)摽蛻舾信d趣的話題。三、主動(dòng)了解如何滿足客戶的需求。四、給予對(duì)方足夠的信息，提供解決辦法。

讓客戶選擇，不強(qiáng)迫購買，任何人都喜歡自由的購買，不論賣什么，賣的是能夠?qū)崿F(xiàn)的益處，清晰傳達(dá)給客戶“買下比不買要好”的意思

最近一直有人交流銷售的話題，談及銷售的核心是滿足客戶的需求，創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)那些都應(yīng)該是產(chǎn)品的本身所蘊(yùn)含的，銷售是不能改變產(chǎn)品呢的。銷售其實(shí)是在傳遞價(jià)值。不同的是好的銷售能夠找出更多的價(jià)值。銷售的核心應(yīng)該是能提供產(chǎn)品以外的價(jià)值！

【銷售七大誤區(qū)】1、喋喋不休，電話不斷理由各異。2、貪食公司資源。3、無知。4、漫不經(jīng)心，不花時(shí)間去了解客戶如何融入自己的組織。5、膚淺，對(duì)產(chǎn)品了解不夠。6、自以為是，妄加斷言。7、不作為，缺乏短期思想和長期規(guī)劃。

【銷售高手的業(yè)務(wù)心經(jīng)】1、追著客戶問，直到有結(jié)果；2、應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)；3、膽大，心細(xì)；4、結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要；5、給雙方一個(gè)試用期；6、做業(yè)務(wù)不要愛面子。

【“馴養(yǎng)”你的客戶】在銷售前期，客戶表現(xiàn)挑剔是件好事。他質(zhì)疑你、挑戰(zhàn)你，甚至貶損你，這只能說明他在乎你，還在認(rèn)真考慮你。人們?cè)谧龀鰶Q策之后，會(huì)通過尋找那些使人放心的信息，盡力安慰自己，證明自己所做出的決策是明智的。

[想獲得客戶，就幫他找狗]一些看似與銷售無關(guān)的事情（比如說幫客戶找狗，跟客戶下棋，幫他“鏟”張違章的單子），談?wù)撘恍┛此婆c銷售無關(guān)的話題（聊聊孩子教育、傾聽他的人生經(jīng)歷）這種做法更促成銷售的達(dá)成，人以群分，物以類聚，客戶喜歡那些對(duì)他有所幫助、和他有相似之處說話做事與眾不同的銷售人員

?真正的銷售高手，就像小甘那樣，他們的高明之處就是“工夫在詩外”。他們不會(huì)把時(shí)間僅花在技巧本身，而是不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，事事處處為客戶著想，以理服人、以心感人、以誠待人，視客戶為朋友、視客戶為兄弟，而客戶回饋給你的自然也就是真誠，決不會(huì)拒你于千里之外了。

【銷售精英要懂得心理學(xué)：心態(tài)決定一切！】1、做自己情緒的主人；2、自信是推銷自己的法寶；3、忍讓與業(yè)績(jī)成正比；4、用“好脾氣”創(chuàng)造好業(yè)績(jī)；5、練就時(shí)刻都能保持微笑的豁達(dá)；6、鼓起勇氣，戰(zhàn)勝怯場(chǎng)；7、拒絕悲觀，堅(jiān)持到底；8、不要輕言放棄；9、積極應(yīng)對(duì)“銷售低潮”；10、失敗時(shí)要有百折不撓！

?只有充分了解了自己的商品，才能夠?qū)蛻艚忉屒宄?。而且?duì)自己的商品越了解，就越容易給你帶來其他任何方法都無法比擬的、堅(jiān)定不移的自信。給你帶來新的銷售力，使你的銷售提升到一個(gè)新的高度。

【與客戶拉近距離的5個(gè)方法】1、頻繁見面，人對(duì)多次接觸的事物容易產(chǎn)生好感；2、常出現(xiàn)在對(duì)方附近，讓對(duì)方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感將進(jìn)一步加深；3、向?qū)Ψ絻A訴一些自己的秘密，可以增強(qiáng)親密感；4、尋找共同認(rèn)識(shí)的人共同認(rèn)知的事；5、請(qǐng)對(duì)方幫忙，開啟對(duì)方的自尊心和善心。

作為銷售員，我們的工作就要從心理學(xué)角度出發(fā)，讓客戶明白：購買我們的商品能獲得快樂或更多的價(jià)值，同時(shí)消除他們認(rèn)為購買商品所可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)或損失。熟知銷售心理學(xué)的人清楚，客戶買的永遠(yuǎn)是一種感覺，而不是商品本身。只要能滿足他們的這種感覺，無論你手中是哪家公司的商品，他們都會(huì)爽快購買的

成功銷售員的經(jīng)典語錄1、清楚又親切，就是推銷員說話術(shù)的最高指導(dǎo)原則。2、推銷工作的首要之處就是“勤”。3、推銷可以根據(jù)對(duì)象的類型來決定與其接觸的方法。4、全神貫注對(duì)待你的客戶，就能獲得他對(duì)你的全部注意力。5、直覺是銷售心理學(xué)上的關(guān)健字眼。

?【銷售人員為何不成功】?首先是努力不夠，缺乏堅(jiān)持到底的韌性；?計(jì)劃和準(zhǔn)備的不好，“只用嘴巴銷售”；?不能很好理解顧客的要求，不會(huì)傾聽，也不會(huì)向客戶提出問題；?功虧一簣，不會(huì)成交；?對(duì)客戶異議處理不好。捫心自問一下，自己有這些方面的權(quán)限嗎？

?【喬吉拉德十大銷售心決】①銷售你相信的東西；②直接，不要使用復(fù)雜的措辭；③向客戶巧妙施加壓力；④了解客戶的挑戰(zhàn)和需求；⑤好的演示至關(guān)重要；⑥熱情，興奮會(huì)傳染人；⑦直接并清晰地回答問題；⑧如不知答案，不要亂說；⑨幽默是偉大的潤滑劑；⑩銷售永不完美，永遠(yuǎn)可以做的更好。

?做銷售，第一是要弄清楚自己推銷的產(chǎn)品和服務(wù)到底能給目標(biāo)客戶帶來怎樣的價(jià)值，然后就是找到你的目標(biāo)客戶與用戶，向他說明和展現(xiàn)你的產(chǎn)品與服務(wù)所能帶給他的價(jià)值與感受。搞不清誰是有效的目標(biāo)客戶，見人就抓，見人就死推硬賣的銷售員，要么是無知，要么就是被邪教式的培訓(xùn)洗壞了腦，損人且不利己…

?愿做銷售5個(gè)理由：一、超過70%CEO出身銷售；二、好好做三年銷售，以后轉(zhuǎn)行做什么都不浪費(fèi)，你將屬于最強(qiáng)大群體，具有戰(zhàn)勝一切困難的勇氣和能力；三、銷售是晉升機(jī)會(huì)最多的職業(yè)；四、銷售是能帶來最豐厚收益的職業(yè)；五、銷售是最容易找工作的職業(yè)，生命周期長，可以HAPPY地干到五十歲。

【銷售7秒鐘決定第一印象】營造完美第一印象，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力：①有禮：美由心生，禮行于外；②有節(jié)：自信而非自戀，從容而非焦慮；③有型：衣扮得體比名牌重要，肢體比語言重要；④有心：直視對(duì)方眼睛，真誠微笑；⑤有聲：說話語氣、語速、語調(diào)比內(nèi)容本身重要。

【95%以上的客戶都會(huì)告訴銷售人員他們沒有需求】主要原因：1、沒有找到合適的關(guān)鍵人；2、缺乏信任感；3、客戶正在使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并感到滿意；4、客戶認(rèn)為改變現(xiàn)狀不重要；5、客戶不知道現(xiàn)狀可以改變；6、客戶不相信可以改變現(xiàn)狀；7、銷售人員把握不住客戶需求。

?【經(jīng)典的客戶關(guān)系十定律】?客戶想體會(huì)到受重視；?客戶渴望受到欣賞；?客戶不是對(duì)你感興趣；?客戶追求成功和幸福；?客戶想讓你傾聽和理解；?客戶在購買前須感覺值得；?客戶根據(jù)情緒購買，但邏輯上為自己辯護(hù)；?客戶的注意力持續(xù)時(shí)間很短；?客戶想讓你表現(xiàn)真正的興趣；?客戶想要教你一些東西。

銷售心理學(xué)

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