我們前一段時(shí)間有一個(gè)日本客人的一個(gè)詢價(jià)，是一款關(guān)于硅膠廚具的產(chǎn)品，之前沒有和日本人直接做過生意，也不了解他們的一些習(xí)慣和特點(diǎn)。

和他們做生意，無從開始，不知道怎么做。所以我們今天就來說一下日本人的一些特點(diǎn)，好方便以后和他們做生意的時(shí)候或者交朋友聊天的時(shí)候，知道怎么做。

1、飲食與禮節(jié)
傳統(tǒng)的日本人喜歡吃“和食”，種類很多但主要就三種：米飯、醬湯和時(shí)菜。除了“和食”之外，日本人常吃素食，比如：壽司、刺身、麥茶、蕎麥面、納豆、昆布、煎餅等等，都有蔬菜，所以朋友們聽到在日本蔬菜比葷菜貴的說法不要感到奇怪。和韓國人一樣，日本人喜歡吃冷面和海鮮。據(jù)說日本人均每年要吃80公斤的魚，這是世界平均的5倍。日本人很好客，集體主義感也很強(qiáng)，在下班后常常結(jié)伴去喝酒，主要是清酒，也有啤酒。
日本客戶來中國，請他們吃什么?有以下幾種方式供朋友們參考：去外面吃，最好去日本料理，吃起來沒什么講究。必須要出去吃，但附近又沒有日本料理店，怎么辦?那還有兩種選擇：一是去高檔的中餐廳或酒店，二是去服務(wù)好的咖啡廳去吃，盡量點(diǎn)清淡一些的高檔菜，可嘗試當(dāng)?shù)靥厣恕?
日本人的禮節(jié)，不用我多講，大家從日本電視劇、電影、動(dòng)畫片中都了解到很多。但商務(wù)上有以下幾點(diǎn)，是我個(gè)人體會(huì)想提醒朋友們注意：
A.日本人絕大多數(shù)都很斯文、禮貌、謙虛、含蓄。所以，在他們面前你也不要太話多、張揚(yáng)和失態(tài)。
B.日本人都有“潔癖”，所以你一定要注意，來你公司后給他用的椅子、桌子、電話、茶杯、煙灰港等等一定要確保干凈、光亮。
C.日本人喜歡行鞠躬禮，主要是見面、打招呼、被介紹到、以及離開的時(shí)候，你最好也還個(gè)鞠躬禮，但不必和他們做的一樣標(biāo)準(zhǔn)(彎腰成90度)，真要不行點(diǎn)個(gè)頭也可以。
D.日本客戶邀請你出去吃飯喝酒，那是對你很認(rèn)可的或者是對你幾天下來的接待表示感謝，你最好答應(yīng)下來，而且一定要很鄭重的參加并表示感謝。
E. 日本人送禮的習(xí)慣，比咱中國還風(fēng)行。日本人對中國的紹興酒、茅臺(tái)酒非常感興趣。但是注意送書法:書法作品或是精美的印章送給日本人是受歡迎的。我們中國人喜歡把印章的邊緣特意刻成破碎型以示古老蒼勁。如果這樣送給日本朋友，對方就會(huì)不高興了，他們認(rèn)為這種不完整是不吉利的。日本人忌“9”、“4”等數(shù)字。贈(zèng)送禮品的時(shí)候，不要贈(zèng)數(shù)字為“9”的禮物，因?yàn)槿照Z里“9”的讀音和“苦”一樣?！?”的發(fā)音和“死”相同。日本客戶還忌諱“2月”、“8月”，因?yàn)檫@是營業(yè)淡季。

2、英語特點(diǎn)
日本人的英語一般來說：從發(fā)音和口音角度來說，跟一般中國人說出的英語很相似;語速要比咱們快些。這兩點(diǎn)，與他們的母語(日語)有關(guān)。日本的英語教育，比咱中國要早也更發(fā)達(dá)，所以即使是工程師也能說一些英語能交流，書面上的語法部分要比咱中國人學(xué)英語的都扎實(shí)。英語普遍不是很好，而且硬梆梆，不過日本人相當(dāng)細(xì)心，當(dāng)在溝通中發(fā)現(xiàn)對方不是太明白的時(shí)候，就喜歡拿張紙?jiān)谏厦姹葎?，特別是跟工廠研發(fā)人員溝通產(chǎn)品問題的時(shí)候，畫畫水平很不錯(cuò)。

3、做事風(fēng)格
日本客戶，不光是指駐扎在日本的客戶，也就是說不光是出口到日本的。日本技術(shù)和品牌的突出優(yōu)勢，已經(jīng)讓世界各地的代理商爭相銷售其產(chǎn)品，這點(diǎn)不需要我多說明。所以很多領(lǐng)域包括電器、機(jī)械等，日本只需要提供專利使用權(quán)給世界各地的代理(而且是大型的代理)，自己把控好設(shè)計(jì)、品質(zhì)，就可從代理處大筆大收錢了，中國只是其指定的OEM工廠。
用幾個(gè)詞來形容日本客人的做事風(fēng)格就是：嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、苛刻、計(jì)劃性強(qiáng)、方法性高、執(zhí)行力強(qiáng)和極愛面子。
苛刻體現(xiàn)在對品質(zhì)和交期的要求上，所以認(rèn)證必須要做好，交期必須要不折不扣。日本客戶對價(jià)格的接受度很高，和美國客人相近所以這點(diǎn)不必太擔(dān)心。從和他們合作的方方面面，尤其是和他們的設(shè)計(jì)或品質(zhì)工程師一起工作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們大都很嚴(yán)肅、習(xí)慣勤快地記錄、善于運(yùn)用一些高效的管理方法或工具來做分析和判斷，計(jì)劃性很高(不過絕大部分計(jì)劃都是給我們制定并要我們?nèi)ネ瓿傻?，我認(rèn)為這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
有一點(diǎn)必須要說，剛和日本客戶打交道的朋友會(huì)郁悶：他們總是慢條斯理的。沒錯(cuò)，日本人一貫性子慢，且不茍言笑，如果你受不了，還真得學(xué)會(huì)忍。雖然他們性子慢，但我發(fā)現(xiàn)他們的效率還是極高的，因?yàn)樗麄兒苌俪鲥e(cuò)，也不允許出錯(cuò)。如果他們出錯(cuò)了或什么你不可接受，你最好不要直接的指出來，他們都極度愛面子，面子上讓他們過不去，后果很嚴(yán)重!

4.如何與日本商人做生意?
A、日本目前國內(nèi)，最主要的是服務(wù)行業(yè)。由于近十多年以來，日本國內(nèi)的制造業(yè)把生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)向周邊發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移，日本國內(nèi)出現(xiàn)了“產(chǎn)業(yè)空洞化”的威脅論。雖然目前日本國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)景氣已經(jīng)開始回復(fù)，但是，也是以服務(wù)業(yè)為主。制造基地先是往泰國轉(zhuǎn)移，后來是菲律賓、馬來西亞、中國、越南。
B、在經(jīng)營理念方面，日本企業(yè)是徹底貫徹“客戶就是上帝”這一理念的，無論是服務(wù)行業(yè)還是制造行業(yè)，他們都把這一理念滲透到了公司上上下下的所有干部員工的言行當(dāng)中。表現(xiàn)在語言方面，日本人對初次見面的人使用敬語，在商業(yè)合作時(shí)，他們用敬語進(jìn)行商業(yè)洽談和書信函電的往來。在商務(wù)禮儀方面，只要是拜訪客戶，日本人的著裝非常正式，男士一律西裝領(lǐng)帶，而女士也以職業(yè)裝為標(biāo)準(zhǔn)。就算是炎熱的夏天，依然是全副裝束，寧可在見面落坐以后禮貌地征求對方的意見，然后才脫去外衣。表現(xiàn)在對產(chǎn)品品質(zhì)的控制方面，他們非常重視全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)和不斷完善。每年的11月份，是日本全國的“質(zhì)量月”，以那個(gè)月份為契機(jī)，全國的各企業(yè)會(huì)開展不同形式的品質(zhì)向上的活動(dòng)。
C、日本人對法規(guī)法律是非常重視的。這一點(diǎn)從日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出來。例如，就算夜深人靜的街頭，在十字路口，假如行人或者開車遇見紅燈，就算周圍沒有人，他們?nèi)匀粫?huì)等待紅燈結(jié)束才過去;另外，住家的老百姓對可燃垃圾與不可燃垃圾的分類完全嚴(yán)格地按照時(shí)間與場所的規(guī)定進(jìn)行操作。“打擦邊球”的做法，對他們來說就是不可思議也不能接受的。
D、日本人是一個(gè)非常重視“和”的民族，團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈。這一點(diǎn)表現(xiàn)在他們開會(huì)時(shí)，就算有不同意見，也會(huì)以非常柔和的方式來表達(dá)，避免那些正面的、激烈的沖突。而且，就算員工對公司不滿日本職員也很少會(huì)跳槽，反之亦然，就算公司對員工不滿，公司也很少會(huì)有“炒員工魷魚”的行為。另外，這一點(diǎn)也體現(xiàn)在他們平時(shí)下班以后經(jīng)常三五結(jié)對喝酒的形式上。日本人的聚餐結(jié)束以后，通常還會(huì)再去泡酒吧、唱卡拉OK。有的甚至于要去二次酒吧，而最后那次結(jié)伴去的關(guān)系通常是非常近的“死黨”關(guān)系。
E、日本人的思維是受過“效能”專業(yè)訓(xùn)練的，所以，在商務(wù)談判或者處理具體事情時(shí)，對那些內(nèi)容不落到實(shí)處的、唱高調(diào)的方式，他們會(huì)非常不接受。盡管他們不一定表現(xiàn)出來，但是，他們在自己人當(dāng)中會(huì)評(píng)論。所以，和他們談判最好以數(shù)據(jù)來說話，不要濫用那些虛泛詞。

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